1. Satisfacción del Cliente

En The Vinito Club nos esforzamos por ofrecer a nuestros miembros vinos acordes a su precio y en perfecto estado. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

2. Devoluciones

2.1 Productos defectuosos: Si recibes una botella defectuosa, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te pediremos que nos envíes una foto del producto y su embalaje para poder evaluar la situación.

2.2 Roturas. Nosotros nunca entregamos botellas rotas (se nota cuando una está así: sale vino por todos lados). En caso de que llegue por rota por un servicio tercerizado, nos hacemos cargo de roturas una sola vez y SOLO PARA SUSCRIPTORES. En caso de rotura de pedidos puntuales no reenviamos ni ofrecemos reembolsos. Es una política increíblemente antipática, pero esas empresas son un desastre manejando nuestras cajas. De este lado desarrollamos una caja especial el doble de gruesa, le metemos cartón por todos lados y aún así, sufrimos roturas. Agradecemos tu comprensión si te toca sufrirlo.

2.3 Vinos en Mal Estado: Si el vino presenta problemas de sabor debido a fallos en el corcho u otros defectos, estaremos encantados de reemplazarlo por una botella equivalente, o bien ofrecerte un reembolso. Por favor, contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

2.4 Errores en el Pedido: Si metemos la pata y te enviamos el vino incorrecto, por favor notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Nos encargaremos de recoger el vino incorrecto y enviarte el correcto sin costo adicional.

3. No se aceptan devoluciones por preferencias personales.

Debido a la naturaleza del vino, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos si el vino no es de tu gusto personal. Recomendamos a nuestros miembros que revisen nuestras descripciones antes de realizar un pedido. Igual, vale la pena aclarar que nunca sacamos vinos que no hayamos probado y confirmado que sean de nuestro agrado… pero es nuestro gusto: puede no coincidir 100% con el tuyo.

4. Proceso de Reembolso

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso podría tardar varios días en reflejarse en tu cuenta.

5. Pedidos no retirados

Si has solicitado retirar en pick-up, la caja quedará esperándote durante 30 días: pasado ese tiempo, deberemos re-coordinar. Si un pedido no es re-coordinado o no tenemos respuesta de los correos electrónicos pasados otros 30 días, el pedido se cancela sin opción a reembolso.

6. Contacto

Para gestionar una devolución, solicitar un reembolso o si tenés cualquier otra pregunta, por favor, contactate con nuestro equipo de atención al cliente en send@vinito.uy (“equipo”… es Moni, que es un ser humano, no IA: tenelo en cuenta si escribís un fin de semana o fuera de un horario laboral estándar) Disculpanos si alguna de estas políticas te resulta antipática, pero hemos sufrido anteriormente. Esperamos que jamás tengamos sufrir alguna… ¡salud!