Politica de devolución y reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de The Vinito Club

 

1. Satisfacción del Cliente

En The Vinito, nos esforzamos por ofrecer a nuestros miembros vinos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

2. Devoluciones

  • Productos defectuosos: Si recibes una botella defectuosa, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te pediremos que nos envíes una foto del producto y su embalaje para poder evaluar la situación.
  • Roturas. Nosotros nunca entregamos botellas rotas (se nota cuando una está así: sale vino por todos lados). No nos hacemos responsables por roturas cuando se entrega por servicios tercerizados de courier. Disculpas por la mala onda.
  • Vinos en Mal Estado: Si el vino presenta problemas de sabor debido a fallos en el corcho u otros defectos, estaremos encantados de reemplazarlo por una botella equivalente, o bien ofrecerte un reembolso. Por favor, contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
  • Errores en el Pedido: Si hemos cometido un error y te enviamos el vino incorrecto, por favor notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Nos encargaremos de recoger el vino incorrecto y enviarte el correcto sin costo adicional.

3. No se aceptan devoluciones por preferencias personales

Debido a la naturaleza del vino, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos si el vino no es de tu gusto personal. Recomendamos a nuestros miembros que aprovechen nuestras descripciones antes de realizar un pedido.

4. Proceso de Reembolso

  • Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
  • Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso podría tardar varios días en reflejarse en tu cuenta.

5. Pedidos no retirados

Si has solicitado retirar en pick-up, quedará esperándote durante 30 días: pasado ese tiempo, deberemos re-coordinar. Si un pedido no es re-coordinado o no tenemos respuesta de los correos electrónicos pasados otros 30 días, el pedido se cancela sin opción a reembolso.

6. Contacto

Para gestionar una devolución, solicitar un reembolso o si tienes cualquier otra pregunta, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en send@vinito.uy

 

MEMBRESÍAS

Las membresía tiene la siguiente política de cancelación:

Las Light de 6 meses y la regular de 6 meses pueden ser canceladas en cualquier momento, pero se deberá pagar el valor de un mes por cancelación anticipada.

La de 12 meses podrá ser cancelada de la siguiente forma:

  • Antes de 6 meses, abonando una tasa de cancelación anticipada equivalente al valor mensual.
  • Luego de 6 meses sin costo de cancelación anticipada. Cabe aclarar que la forma de cobro de esta membresía contempla que la última entrega es sin costo. Ese beneficio se pierde.
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